京东大药房首创药品风险管理体系 树立医药电商行业标杆

2020年的疫情让医药电商和互联网医疗服务得到了一次真正“试炼”。如今，老百姓在网上购买药品就像买服装、零食一样简单。但互联网医疗高速发展的背后，人们不仅产生一些担忧：网上买的药品，真的有安全保障吗?

数据显示，仅以滥用抗生素一项举例，中国感染性疾病占全部疾病总发病数的49%，其中细菌感染性占全部疾病的18%～21%。也就是说，真正需要使用抗菌药物的病人数不到20%，80%以上属于滥用。我国每年有20万人死于药品不良反应，其中有40%死于抗菌药物滥用。

基于现实用药安全需求，为了更好地服务广大用户，医药电商平台必须进一步提高专业性和用药安全性。实际上，探索通过“互联网+”手段来加强用药安全是一条十分有效路径。

作为国内规模领先的零售药房，在今年疫情期间，京东大药房除保障各地药品的流通及供应外，还为全国慢病患者解决复诊、续方难题，充分体现了京东健康强大的医药供应链能力。京东大药房还首创“专业服务型医药健康零售”模式，基于自有药师和医生团队，为患者提供专业的合理用药建议、安全用药指导等，共同打造最值得信赖与安全专业的医药健康服务体系。

在风险管理方面，京东大药房结合互联网销售特色，业内首创“基于药品风险评价的精准风险管理体系”，通过将现有的平台药品按照风险等级，分为X、A、B、C、D、E六类。其中，X级属于禁售药品，目前通过敏感词控制、人工排查等方式禁止平台展示和销售，如属于麻醉药品的泰勒宁(氨酚羟考酮片);再如秋水仙碱，因过量应用可致死，属于B级风险，此类药品受平台限制，严格控制处方用量并对用药风险进行强提示。诸如此类，用户在京东大药房购药后，平台将针对不同药品的安全风险，通过短信、服务号推送和App信息等方式进行提示，以充分保障用户的用药安全。

(用户通过多渠道收到用药提醒)

据了解，早在2016年，京东大药房上线之初，就正式投入运营了全国首个COPC标准(顾客服务提供商标准)、100%执业药师在线的药事服务中心，为消费者提供用药咨询、用药指导，保障安全用药和合理用药，建立消费者正确的用药观念。经过4年多成熟经验的积累，京东大药房基于大数据、人工智能等技术，又打磨形成了智慧化的“药品知识库”解决方案，进行用药安全提醒，与医生、药师互相补充辅助。

在传统医疗模式中，医生仅仅凭借医药知识和自身经验开具处方，最终生成的处方标准不一、效率低、药品审核也慢，而京东大药房实现了通过后台向开具处方的医生提供智能化的用户风险建议。用户下单后，医生通过药品知识库能够实时获得药品安全提醒，注意到该药物的禁忌、不良反应、相互作用等，从而避免发生因药物相互作用而引起的不良反应。

正是基于以上一系列举措，京东大药房由此建立起了高于行业监管标准和行业平均水准的用药安全标准。对于用户安全用药的重要性，京东健康医药部总经理兼战略与投资负责人金恩林直言：“用户对健康的可靠性和安全性重视程度远远高于其他产品，京东健康对于医药安全方面的重视程度也前所未有。”