贵阳脉通血管医院人本位医疗以”细”求”实”

近日，贵阳脉通血管医院组织全院员工学习著名医院管理专家、美国阿肯色州骨科研究所所长、清华大学继续教育学院教授张中南的视频讲座《人本位医疗》。

护理部组织全院护理人员结合自身工作岗位写观后感，开展“人本位医疗”分享会，号召大家以患者为中心，真正做到以人为本。

本次活动的优秀稿件，医院微信公众号将陆续择优发表，以飨读者。本期发表麻醉科主任何平学习心得体会文章。

随着社会经济的不断发展以及我国医疗卫生体制改革的不断深入，人们对获得优质医疗服务的呼声越来越高，已不仅仅满足于打针吃药的"病本位"服务，而希望得到更多人性化的治疗和服务。

在这现状下，如何满足病人的健康需求，成了我们最关注的事。这次听了张中南教授全程训授后，对人本位医疗有了更全面深刻的理解，为今后的工作指明了方向。

以前在我的脑海中医生护士的职责就是用高超的技术挽救病人的生命，为其解除病痛之忧，这样病人就会非常的感激我们了。但在实际工作中，我们所遇到的病人，所发生的事，以及病人的意愿与我之前所想几乎是截然不同的。我认识到我们忽略了人在生病后内心会变得极为脆弱，他们急切地想要把病治好的同时，还需要得到更多的关注、关心和关爱。

譬如医院的ICU，集中了全院急危重症患者，环境封闭且无家属陪护，病人一进来难免会出现紧张、不安、压抑、害怕的心理，有些病人甚至会出现排斥我们医护人员的反应。这不仅使我们工作增加了难度，也不利于病人的恢复。此次听了张中南教授全程训授后，我了解了人本位医疗整体护理后，深刻认识到了我们工作中所遇问题的根源所在。

在以后的工作中，首先，我将以人本位整体护理为方向，给病人更好地就医体验;在治疗疾病的过程中，我也将高度关注病人，观察判断处理疾病时的反应，尽量满足和缓解疾病和治疗过程给病人在情感、心理、功能等整体方面带来的个性化的需要和改变。对病人多一些理解、也多一份真诚;多一些微笑、少一点冷漠、多一句鼓励、少一份疏远。临床操作时严格按照规范进行，达到"稳、准、轻"的要求。在今后所有的临床工作中以"细"求"实"，最大程度地满足病人需要。

其次，在为病人提供服务时，尽可能做到"四多三戒"，"四多"即多走几步、多问几声、多跑几趟、多留笑脸;"三戒"即戒冷漠、戒急躁、戒生硬。及时为病人提供全人、全程优质服务，使整个护理过程体现温馨、和谐、人性、关爱。

最后，不可忽略的是，要积极主动地与病人进行身心健康的沟通交流，充分尊重病人的尊严，给予病人对治疗、护理操作的自主选择权。换位思考，适时表达出对病人的理解与同情，建立平等、团结、互助、和谐的护患关系。

总之，注意细节，减少漏洞，医疗质量管理工作是一项需要长期持续改进的过程，任重而道远。

人本位要求一切从病人实际出发，安排诊疗路径，实施配套服务，从精细化管理上提高病人满意度，因此这还需要全院上下一起努力，提高团队的配合能力，才能有高质量的医疗服务。