互联网医疗:京东健康敢于在局部战场成为主力部队!

导语：

在庞大且复杂的的医疗体系面前，互联网医疗仅凭短平快的优势难谈“颠覆”之说。

所以经历了数年的起起伏伏，尽管目前医疗行业已经取得了长足的发展，但互联网医疗一直都是配角和辅助的存在。

但直到京东健康开了这样一场发布会，才惊奇地发现，原来互联网医疗已经悄悄在局部战场成为主力部队。此次京东健康以皮肤病为切入点，建立了“国内第一家皮肤专科互联网医院”。

到底是如何实现的?总结成八个字就是：勇于进取，成于心细。良医将在下文进行详细的拆解和一些思考的分享。

01.

1.5亿皮肤病患者：

70%可线上就诊，90%要持续维护

从皮肤赛道切入，京东健康的选择是市场的需求，也是行业公认的方向。

这个世界很复杂，皮肤病更是复杂。作为人体第一道生理防线，以及人体最大最重的器官，皮肤上的疾病种类多达3000以上，涉及人体从头到脚整个体表。机体代谢、环境、食物等因素都可能成为皮肤病的诱因，因此疑难病多，是医院里不可忽视的二级学科。

同时90%的皮肤病是慢性复发性疾病，需要长期持续治疗。这不仅给正常工作生活造成诸多困扰，而且皮肤状态是人身体状况的晴雨表，出现症状可能是身体正在发出健康警报，需要高度重视。

目前我国每年约1.5亿人患有皮肤病，相当于平均每10人中就有一名皮肤病患者，且诊疗人次以每年20%以上的速度增长。

从医疗环境看，我国皮肤科医师人数约为3万人，九成以上集中在三级以上医院。这意味着每10万人口仅有2名皮肤科医师，在中西部欠发达地区，每10万人口中仅有1名，显然资源分布是不均匀的。

这便造成了当前皮肤病治疗的一个现实困境，庞大的患者基数、持续高频的问诊、不均衡的医疗资源三者叠加，成为医疗体系的沉重负担。

但是，皮肤病的治疗也有自身的一些特点。多数皮肤病诊断不像一些科室需要特殊的医学仪器照出3D的图片和影像来确定疾病。多数皮肤病只需了解患者病史和通过直观的平面的图片就可以初步诊断。

大量临床反馈证实，在皮肤病治疗方面，线上诊疗与线下诊疗具有非常高的一致性，70%的患者通过线上就诊就能满足需求，同时高达65%的用药都是非处方药。可以预见的是，线上诊疗可以减少不少患者的线下频繁奔波之苦，可缓解经济和心理的双重压力，改善了患者的生存状况。

因此，皮肤病也是公认最适合在互联网上开展的临床学科。这一表观性强的特点为未来疾病诊疗模式的革新提供了重要条件，也是互联网医疗发挥价值的切入点。

02.

业内首个皮肤互联网医院

极致做透一个专科

京东健康皮肤医院恰好诞生在了互联网医疗行业发展的关键节点上。

之所以说当下是关键节点，是因为今时今日，行业已经度过了初级阶段，互联网医疗在医疗体系中正发挥越来越重要的价值。

一方面，国家相关政策不断完善，指引着行业更加规范、健康的发展。另一方面，过去三年的疫情中，民众的就医观念发生了巨大变化，越来越多人逐渐习惯了线上寻医问药的方式。在过去的2022年，京东健康互联网医院平均每天的在线问诊量就超过了30万人次。

针对皮肤问题京东健康皮肤医院提供的服务不拘泥于轻咨询，而是真正解决用户的问题。

从服务体验来看，用户打开京东或京东健康APP搜索“皮肤医院”即可进入医院首页，特色门诊设置了小儿、老年、中医、痤疮、过敏等多种窗口供患者选择，可以实现30s极速响应和28分钟送药上门的服务，同时可以对患者进行包含定期随访在内的全程管理。

为了缓解皮肤病难杂症看病难的问题，京东健康还邀请到30位皮肤疾病领域的头部专家开设线上名医工作室，涉及白癜风、小儿皮肤病、银屑病、脱发、黄褐斑、痤疮、过敏性皮炎等疾病，且已有超过3000名来自三甲医院的皮肤专科医生入驻。

用户可以在京东健康皮肤医院看到脱敏后的真实患者案例，也能看到医生的履历和用户评价等，此外也能看到各类医生发布的皮肤健康科普文章供参考和学习。

(京东健康皮肤医院医生页面)

满足常规需求往往是不够的，互联网医疗也要步入深水区发挥价值。对京东健康来说，既有医疗服务体系，也有满足各类药物配送的医药供应链体系。在越来越多皮肤科新药、好药面市的过程中，京东健康皮肤医院将在助力提升创新药物和疗法的可及性方面，发挥更大作用。

目前京东健康已与十余家品牌机构联合成立了 “皮肤健康生态联盟 ”，未来联盟会开启一系列的皮肤患者的调研报告，聚焦在银屑病、重度痤疮等疑难杂症上，关注这些患者的需求。

同时依托京东健康皮肤医院已有的数据采集和随访体系，联盟将开启一系列的真实数据研究，探索皮肤的产品在临床应用方向，包括评估疗效、安全性，药物经济学评价，甚至尝试洞察皮肤科未来研发的趋势和方向。

03.

敢于在局部战场成为主力部队

八个字：勇于进取，成于心细

在皮肤病专科上有的放矢，京东健康的实力是行业内公认的，可以总结为八个字：勇于进取，成于心细。

京东健康是有“先锋”意识的。

过去很长一段时间，互联网医疗发挥作用更多的场景是诊前咨询和诊后管理，只是传统医疗体系的延伸，多以“补充”“配角”的身份存在。

改变源自于新冠疫情。2020-2022年新冠疫情期间，线下就医不同程度受限，部分适宜线上就诊的患者转移到互联网诊疗平台，不仅可以避免线下就诊中的诸多不便，改善就医体验，还有利于推动分级诊疗、优化医疗资源配置，为满足人民群众不断增长的健康需求提供更丰富的选项。

伴随着，互联网诊疗获得广泛重视，行业规模迅速扩大。依据第51次《中国互联网络发展状况统计报告》，我国互联网医疗规范化水平持续提升，互联网医疗已成为2022年用户规模增长最快的应用。2022年，国家卫生健康委、国家中医药管理局发布了《互联网诊疗监管细则(试行)》，为互联网医疗行业指明了确定性的方向。得益于市场需求的推动和政策的规范，互联网诊疗的业态不断成熟，在医疗体系中的价值也逐渐凸显。

有政策东风正劲，有互联网多年发展积淀，互联网医疗的升级蝶变可谓正当其时。这个时候，更需要有企业引导行业的趋势和走向，京东健康便是这样一个实力角色。

此次京东健康以皮肤病为切入点，通过全新上线的皮肤医院，希望帮助更多皮肤疾病患者实现“轻病随时问”“慢病能管理”“大病能预警”“疑难杂症能找到专家”的目标。

这一目标几乎包含了皮肤疾病患者所有的需求。提出这样的目标京东健康是有底气的。

根据数据统计2022年京东健康互联网医院平均每天的在线问诊量就超过了30万人次，而皮肤科占比达到15%，是问诊量最大的科室之一。

与此同时，过去几年专科中心的建设也让京东健康有了丰富的经验。目前京东健康已组建了27个专科中心，吸引百余位学科带头人级别的专家加入，并通过头部效应带动近5万名副主任及以上级别的医生入驻京东健康互联网医院;通过内外部医生、非医专业角色及行业合作伙伴，为用户提供“解决方案式”的服务。如今京东健康皮肤医院的上线，可谓是实现“科而优则院”。

医疗服务体验优的同时，要确保质量和安全。这一点上京东健康也是足够“心细”的。

7*24响应，是互联网医院的基本服务标配。为了保证服务质量，京东健康建设了皮肤专科全职医生团队，再加上前文提到的，京东健康皮肤医院已邀请到30位皮肤疾病领域的头部专家开设线上名医工作室，且已有超过3000名来自三甲医院的皮肤专科医生入驻。完善的医疗资源体系搭建，使得京东健康皮肤医院可以做到全天候极速响应，不受时空限制地解决用户各类皮肤疾病或问题。

同时早在2022年9月，京东健康发布了《京东健康互联网医院医疗质量控制核心制度》和《京东健康互联网医院标准化诊疗路径》(以下简称《标准》)，让医生在互联网执业中有方可循、有据可依。截至2023年1月，《标准化诊疗路径》已覆盖19个专科的201种疾病。

京东健康从患者主诉、医生问诊、药物解决方案、生活饮食建议等维度，形成了多种皮肤疾病的互联网诊疗标准化路径。目前皮肤科疾病的标准化诊疗路径已嵌入到诊前、诊中、诊后、康复的全流程中，再加上完善的医疗质量控制流程，京东健康皮肤医院可以有效提升诊疗效率，提供更加规范的医疗服务，充分保障医疗质量安全。

在互联网医疗的全新阶段，智能技术的应用已成为行业发展的核心动力。基于京东健康数智医疗引擎的应用，京东健康皮肤医院将庞大的健康知识关系，运用到智能辅诊等环节。

以京东健康皮肤医院的AI测肤和痤疮管理工具为例，用户只需上传一张照片，5秒即可输出肤质报告，精准定位皮肤问题。AI测肤工具在线上问诊过程中，有助于帮助用户准确描述病情主诉，让医生全面了解病情，并给出专业判断;痤疮管理工具则能基于医生为用户提供的个性化用药及护肤建议，通过智能化随访改善治疗体验。

皮肤领域的顶级专家高兴华教授对京东健康皮肤医院表达了高度认可。他表示，“通过互联网医疗服务和技术，打破了空间和地域限制，提升医疗资源利用效率，为患者提供便捷、专业、线上线下一体化的医疗服务，是皮肤疾病领域重要的发展趋势。”

北京大学第三医院皮肤科专家关欣也认为，借助京东健康皮肤医院，可将医疗服务惠及全国各地患者，尤其是基层患者;皮肤医学发展迅速，一些新药、新疗法具有突破性的疗效，但许多患者无法触及，希望互联网医疗在皮肤领域有更大作为。

“勇于进取，成于心细”，可以说，皮肤医院是京东健康引领行业探索互联网医疗如何发挥更大作用的一次有力探索。其核心是提升医疗服务的供给能力，并助力实现就医场景的延伸和医疗资源的扩容。

04

良医财经的思考

在局部战场成为主力军。

先说一点题外故事。

红二十五军、红二十八军一直是抗战时期的传奇部队。后来这两支“偏师”都打成了我军主力，后裔遍布全军，堪称“百将之师”。

之所以成为传奇，是他们不甘于做偏师，而是想于、敢于成为主力军，不断在局部领域打小仗、打胜仗。

回到互联网医疗行业竞争的战场，如今我们再次提起这两支队伍，其实也预示着同样的含义。

京东健康皮肤医院，有可能成为互联网医疗行业从局部战场攻坚并成为主力军的行业范例。

未来的互联网医疗绝不只是医疗资源的连接器，而是通过技术能力，提升医疗服务和医疗资源配置效率，进而提供医疗资源的新供给。

互联网医疗的种子已经洒在各个赛道，未来会有越来越多的主力团出现在细分赛道，因时而宜、因势而宜、因需而宜。

他们的战斗力不容小觑，相信这种主力团，最终会连成一片。