华络医疗升级三大服务系统,为创建互联网医疗新模式迈开坚实一步

时间：2020-06-03 15:16 来源：北国网

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进入21世纪以来,糖尿病发病人数越来越多,根据最新报告,2019年全球约4.63亿20-79岁成人患糖尿病。糖尿病的高并发症发生率,导致了高致死率和高致残率。研究表明,糖尿病发病后10年有30%~40%的患者至少会发生一种并发症。对于每一位糖尿病病友来说,他们最希望看到的事情就是把血糖控制在平稳的水平,离死亡越远越好。

糖尿病治疗仪其实主要是一个治疗工具。而工具也分好坏之分,华络糖尿病治疗仪自面世以来,就凭借突破性技术及良好的临床治疗案例,深受广大用户和糖友的认可及信赖。

工具与服务是相辅相成,不可分割的。区别与其他类糖尿病治疗产品,华络糖尿病治疗仪,更需要全程细致和专业的对接用户,指导使用和治疗。为了更好的服务糖尿病患者,华络医疗集团近日正式推出全新服务平台,在建立售后评价系统,优化服务流程,建立会员积分系统等多方面进行了服务升级,从客服咨询环节到问诊环节再到后期的治疗环节都全程跟进与把控,力求实现互联网医疗服务的全链路对接。在这样的服务体系下,华络糖尿病治疗仪才能如同顺手的工具,发挥出最大的治疗效果。

一、华络医疗引入电话和微信的评价体系,进行用户满意度调查

华络医疗集团为了打造国内一流的服务型企业,参考各大银行、中国移动和南方航空公司等国内大牌企业对服务评价体系的要求,围绕售前咨询、产品使用方法、个人治疗处方、售后问题答疑等多个方面一对一详细沟通,引入电话和微信的评价体系对售后客服当次的服务进行评价,进行满意度调查。并在每次通话服务之后开启评分机制,以保证对每次服务质量的监督。同时,该项评分也会纳入相关服务人员和治疗师的考评体系,对于华络医疗的服务监督和改善起到参考作用。

二、承诺30天无效退货退款为用户送上定心丸

承诺无效退货退款是华络医疗集团一直开展的售后保障特色服务,旨在减少用户担心仪器功效,担心钱花了但没效果类似的情况发生,从而让消费者买得放心又踏实,以提升消费体验,为消费者送上定心丸;也是华络医疗对自己产品极具信心的表现。

此次,华络医疗集团针对售后保障服务进行了优化,把部分重点产品退款退货的承诺时间更改为30天,并且承诺客户无理由退款延长了承诺退货退款时间,退货的运费也由华络医疗全部承担此项承诺,也是华络医疗关爱用户,同时对自身产品极具信心的表现。

三、建立华络医疗会员服务系统和积分体系,以更好的服务用户

为了打造全新服务平台,更好地服务用户,加深用户与华络医疗之前的沟通与交流,华络医疗创新性地建立会员服务系统,导入会员积分制度,创建保有客户忠诚度营销积分体系,以回馈客户,提高品牌忠诚度。同时建立网络病例体系,从用户进入平台的那一刻起,就开展服务,由专业的售前诊疗服务顾问,询问用户个人相关情况,记入病例,在整套服务中,病人所有的治疗情况,身体进展,都能很好的记录下来,并且随时可以了解个人情况,方便治疗师进行专业的治疗服务。

同时,未来华络医疗也将纳入积分体系,对于新老客户每次的服务和反馈进行积分,并根据积分为用户提供更多的购买、治疗及服务福利。

我国60岁以上老人超过2亿3千万,正快速迈向老龄化社会。面对“421”家庭结构,“80后”夫妇要照顾四位老人,不论从精力、财力、人力还是心理上,“80后”都将面临史无前例的压力与严峻挑战。华络医疗针对中老年慢性病,提高服务水平,分担“80后”照顾老人的精力。更在一定程度上从生理到心理上起到陪同、治疗和安慰老人的作用。

华络医疗相关负责人表示,希望通过建立统一的会员平台,更高效率地利用资源并规范流程。华络医疗的用户都将在这一平台上享受到回馈与服务华络医疗致力于打造互联网医疗服务中心,提供以中老年慢性病为主的,覆盖各年龄层的用户需求的互联网医疗服务。首先开启网络门诊+设备+网络指导的家庭自主的治疗模式。此次服务全新升级,便是向着该目标迈进的有力举措。华络医疗一直致力打造以针对中老年慢性病为主,覆盖不同年龄段的用户健康需求的互联网医疗服务平台,以解决不同用户的更多需求,提升用户的生活质量,回归健康幸福的生活作为企业宗旨。

四、会员福利华络医疗618狂欢节提前购活动盛大开启

为了感谢广大用户多年来的支持和厚爱,自5月24日起,华络医疗在天猫、京东、拼多多等各大电商平台,率先开启“巅峰钜惠,限时疯抢,618狂欢节提前购”活动此次,618预热活动,为回馈新老用户,华络医疗特意准备了一大批优惠福利等你来拿!

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