京东健康交出2023“答卷”：以技术驱动服务创新 持续迈入互联网医疗深水区

当前，我国互联网医疗的发展历经试水探索、初步建设、催生并发等阶段，已进入以整合、纵深为主的深化转型期，中国的互联网医疗行业的上中下游已形成一套完整的生态系统。在此背景下，互联网医疗的用户规模也不断扩大，《中国互联网络发展状况统计报告》(下称《统计报告》)显示，截至2023年6月，中国互联网医疗用户规模达3.64亿人。

梳理可以发现，2023年互联网医疗巨头们也走出不同的路径。如平安好医生按其2022年财报规划，将会把业务重心逐渐从C端转向B端和F端，同时聚焦企业健康管理等领域;京东健康则是持续加码医疗领域，包括建设互联网医院重点专科，加速布局线下医疗服务场景，发力即时零售，为用户提供真正意义上线上线下(300959)一体化的医疗健康服务。

与此同时，随着大数据、云计算和人工智能等为代表的新一代数字技术突飞猛进，尤其是风靡全球的ChatGPT应用，巨头们也在利用最新的科技推动医疗发展。京东健康在2023年发布医疗大模型“京医千询”，成为行业内首个实物与服务相联通、知识与数据相融合的百万级大规模健康知识图谱。亿欧智库《2023医疗健康AI大模型行业研究报告》认为，医疗健康AI大模型使原有医疗场景应用创新的难度被大大降低，预计其会在2023-2027年集中爆发。

事实上，当前我国数字健康行业逐步形成以信息化为基础、以大数据发展和“互联网+”为引领的“一体两翼”发展格局。《“十四五”规划和2035年远景目标纲要》亦提到，医疗领域数字化建设和智慧医疗建设成为“十四五”时期的重要任务。以京东健康为代表的互联网医疗企业，运用创新的服务模式、产品、技术能力等提升医疗资源可及性，正在国内医疗服务体系中发挥着越来越大的价值。

持续深耕互联网医疗

互联网医疗的发展历经试水探索、初步建设、催生并发等阶段，从2022年至今，互联网医疗已进入以整合、纵深为主的深化转型期。

在中国互联网医疗市场的飞速发展下，用户规模不断扩大。《统计报告》数据显示，截至2023年6月，中国互联网医疗用户规模达3.64亿人，较2022年12月增长162万人，占网民整体的33.8%。线上问诊作为一种方便患者就医的方式在中国变得越来越普及。

在2023年，国家政策也进一步鼓励互联网医疗的发展，支持各方加大5G、大数据、人工智能等新一代信息技术在医疗行业的布局。2023年3月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于进一步完善医疗卫生服务体系的意见》，其中提出建设智慧医院，整合打通相关线上服务终端，扩大远程医疗覆盖范围等。

关于当前互联网医疗的新发展，中国研究型医院学会医疗信息化分会副会长陈金雄曾表示，当前医疗是以健康为主、线上线下并重、院外院内并重，从经验医学到数据和AI驱动，从被动式诊疗到主动式服务。高质量发展一定回归用户本质需求，做好赋能医生、服务患者的数据驱动。

在互联网医疗行业当前发展阶段，如何提升服务质量、深挖服务场景，切实解决患者的问题、满足用户的差异化需求，成为每个互联网医疗参与方的必答题。对于持续深耕互联网医疗领域的京东健康而言，2023年，其推出针对多个专科领域的创新服务产品，不仅上线国内首个皮肤专科互联网医院，全新升级心理健康服务中心，还推出中医脾胃特色门诊……为患者提供更加优质、个性化的在线诊疗服务。

以皮肤科和心理健康两个专科为例，其覆盖用户具有诸多共同点，如疾病周期长、人群规模大，用户注重隐私保护。实际上，在传统的医疗服务体系中，上述两个专科在明确病因之后，线上线下问诊具有较高的一致性，后续治疗不需要太依赖检查化验;医生通过线上沟通或者图片、视频等方式即可进行诊疗。因此，皮肤科、心理健康等专科能更好地借助“互联网+”，进一步构建全流程闭环来解决问题。

通过互联网进行健康干预，两大专科服务可依托互联网医疗特点，把诊前、诊中、诊后串起来，建立患者健康档案，为其提供覆盖分诊、诊断、治疗和康复指导的全病程持续管理，使得患者就诊的及时性、隐私性和连续性都优于线下单次问诊。

互联网医疗在发挥自身闭环优势，满足用户差异化需求的同时，也在积极推动线上线下一体化发展。2023年，京东健康加速布局线下医疗服务场景，为用户提供线上线下一体化的智慧医疗健康服务。

过去一年，京东健康体检中心亦庄店及宿迁店正式开业，成为业内首家开设了线下自营的零售药房和医疗服务机构的互联网医疗企业，为本地居民提供多样化、高品质的综合健康管理服务。此外，京东健康联合宿迁相关部门打造的宿豫医院正式开业，成为首个由京东健康参与开设和运营的线下医院。

在推进线下医疗服务机构的同时，京东健康也持续加码线下零售药房布局，2023年，京东健康成立即时零售部，通过布局线下自营大药房与下调合作药店佣金扣点、0门槛包邮等方式，全面发力即时零售场景，为买药小时达用户提供了更极致的用户体验，让买药更便宜、更便捷。目前，京东买药小时达已经覆盖全国400多个城市，合作连锁药店品牌超1200家、合作药房门店超10万家，能够24小时全天候响应用户购药需求。

除了线下购药外，今年冬季由于呼吸道疾病多发，为满足用户居家自检需求，京东健康推出京东到家快检服务，为北上广深等地用户提供呼吸道病毒细菌12联检居家检测。从服务流程上看，用户在线预约后将有专职骑手上门取样送检，用户可在手机端在线查看检测结果，还可以通过“问医生”入口实时与医生沟通，获取专业的健康管理建议。到家快检服务的模式，将检测、诊疗、用药的过程完整串联起来，实现了线下环节不用出门、线上环节极速响应，极大程度方便了有需要的用户。

从上可以看出，无论是线上专科服务升级，还是以线下实体承接更核心的医疗需求，实现线上线下诊疗一体化，京东健康始终在致力于打造“在线诊疗第一入口”核心优势，以满足用户多样化健康诉求。

数智化赋能医疗高质量发展

京东健康等互联网医疗领军企业的发展，实际也是随着技术的进步在不断地革新。近年来，以大数据、云计算和人工智能等为代表的新一代数字技术的日新月异，数字化医疗领域正经历深刻变革。

根据《2023-2027全球数字医疗产业经济发展蓝皮书》，2022年全球数字医疗市场规模为2110亿美元，2023年至2030年将以18.6%的年均复合增长率增至8092亿美元，全球医疗数字化转型已成大趋势。

同时，我国医疗服务体系信息化已迈入全面建设阶段，建设智慧医院势在必行。其中，作为我国医疗服务体系主体的公立医院，承担满足人民日益增长的医疗卫生服务需求的责任，公立医院也在“信息化”向“智慧化”加速转型。

经过多年探索与实践，京东健康已构筑一整套包括技术能力、产品能力、应用能力在内的数智医疗能力矩阵，成为医疗服务体系高质量发展强有力的新引擎。

2023年，京东健康基于智慧医院、区域卫生信息化、智慧养老三大场景和领域，通过基于互联网化用户体验的产品、系统、解决方案的创新应用，助力医疗体系高质量发展。如在“智慧医院”领域，京东健康与温州医科大学附属第一医院达成战略合作，共同打造全国领先的新一代智慧医院的智慧服务系统，让患者少跑路，让信息多跑路。在区域卫生信息化领域，京东健康与长春市净月高新区确认并启动“净月智慧医疗平台信息化建设项目”，共同打造智慧医疗平台建设信息化项目。

在数智医疗逐渐成为医疗行业发展趋势的当下，医疗AI的广阔市场大有所为。华安证券(600909)指出，人工智能将提高诊断准确率、降低误诊率、优化治疗方案、提升患者满意度等方面发挥关键作用。

自ChatGPT风靡全球以来，中国各个领域都在积极探索生成式人工智能大语言模型产品，涌现了“百模大战”的竞争潮流，这股人工智能发展热风也吹向了医疗领域。在医疗领域，从医学科研、药物研发到智慧诊疗的各阶段、医疗设备运维、医院管理等，均有大模型产品涌现，高校及科研机构展开探索，企业快速推进商业化落地。

基于以往的行业数据积累以及技术迭代，2023年京东健康发布了医疗大模型“京医千询”，成为行业内首个实物与服务相联通、知识与数据相融合的百万级大规模健康知识图谱。沉淀了超过亿级的覆盖线上、线下医患场景的高质量健康档案，并拥有海量的医药全域流通大数据。医疗大模型已成为京东健康面向新一代产品和解决方案，以及远程医疗服务的“技术底座”。

在医疗大模型的市场发展方面，《研究报告》认为，随着技术成熟度以及数据可用性增加，医疗健康AI大模型对医疗场景中的部分研发阻碍给出解决方案，加快医疗研发速度。同时，其生成式人工智能操作难度低，更能够被医疗领域的专业人员接受并使用。在业界看来，2023-2027年为医疗健康AI大模型集中爆发的阶段。

而对于未来互联网医疗发展模式，未来互联网医疗的发展可以跳出远程诊疗传统业务，向大健康管理模式转型，以诊疗为核心业务并向外延伸，从“有病治病”的被动医疗模式转变为国民主动进行大健康管理。

从2023年的实践来看，京东健康正在通过数智医疗领域和医疗AI大模型积极拥抱行业变化，持续推进数智化技术与医疗服务的深度融合和创新应用，通过全场景数智化解决方案，推动整个医疗健康服务体系高质量发展，为“健康中国2030”加速落地发挥更大价值。