聚焦两大重点群体 全流程助医服务 石景山区创新构建助老就医体系

石景山区聚焦80岁以下失能失智、80岁及以上 “老老人” 两大重点群体，创新构建 “建机制、优中间、强两端、形特色” 工作体系，以 “优中间” 为核心拓展全流程助医服务，联动辖区医疗机构与社区力量，形成专业高效、温暖贴心的多维度老年健康服务格局，为高龄群体就医 “保驾护航”。

差异化助医：医疗机构打造特色服务样板

石景山区各医疗机构立足自身优势，打造 “一院一策” 的差异化助医模式，将专业医疗服务与人文关怀深度融合。

石景山医院以 “便捷化” 为抓手，在门诊 “一站式” 服务中心设立 “学雷锋服务站”，组建由医务人员与志愿者构成的陪诊团队，提供从挂号、候诊到取报告、用药指导的全流程帮扶。据统计，该院每年服务老年患者超1000人次，显著缩短老年患者就诊时间，有效缓解其就医焦虑。

北京大学首钢医院创新 “三社联动”(医务社工、社区、社会组织)模式，以医务社工为桥梁打破医疗与社区的服务壁垒。通过组建慢病管理小组、开展门诊义诊、上门探访等多种形式，为高龄、独居、特困老人建立 “爱心档案”，发放 “医务社工爱心扶助卡”，提供挂号、就诊等 “六优先” 服务，成功构建起 “医院 -社区-家庭” 的闭环服务链。

北京朝阳医院(石景山院区)聚焦 “高效化” 服务，在门诊大厅设立综合服务中心，整合挂号、缴费等核心功能，配备专业导诊人员，减少老年患者就医环节的繁琐。

清华大学玉泉医院则精准聚焦认知障碍老人群体，由神经内科专业技师组建专属陪诊团队，提供代预约、共享轮椅、用药随访等针对性服务，切实解决老人无人协助检查等实际问题。

医社协同：基层力量织密便民服务网络

基层医疗机构与社区力量的深度联动，进一步织密了老年助医服务网，让高龄老人在家门口就能感受到贴心关怀。

五里坨街道社区卫生服务中心创新构建 “医务社工 +街道社工+志愿者” 协同模式，联合京西志愿服务中心，实现工作日与节假日全天候派驻人员协助分诊。如今，该中心医务社工单日最高服务量达700余人次，累计为特殊群体陪诊120余次，服务队伍也从最初的10人壮大至50人，成为分诊台旁温暖人心的 “红色暖流”。