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以智慧为大众健康美容保驾护航

时间:2024-09-20 09:36 来源:互联网
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为更好地提升中国健康美容行业整体服务质量,推动行业规范化与高质量发展,近日,由中国食品药品企业质量安全促进会指导,中国食药促进会智慧健康美容分会、《健康与美容》杂志社联合主办的《全国美容院质量与服务调查报告》发布暨《智慧健康美容服务规范》标准启动实施专题研讨会在京举行,来自美容服务业监管部门、行业协会、知名企业的代表和专家学者汇聚一堂,旨在通过权威报告发布和标准化服务规范的推广,深入探讨并解决当前生活美容行业面临的机遇与挑战,为行业的转型升级和可持续发展提供有力支撑。

中国食品药品企业质量安全促进会会长、原国家食药监管总局稽查局局长毛振宾在致辞中指出,随着数字化、智能化、信息化等发展、作为“五大消费产业”之一的美丽健康产业,拥有巨大的市场潜力和增长空间。他呼吁,全行业以高质量发展作为核心驱动力,融合传统中医智慧,共同推动智慧健康美容服务业的提质增效。

《健康与美容》杂志社社长兼总编辑、中国食药促进会智慧健康美容分会主任委员段景花表示,加快推动《智慧健康美容服务规范》团体标准在全国美容服务领域的推广应用,已成为激活中国生活美容服务业创新发展的强有力引擎。应持续深挖标准中“智慧”一词的新要素新内涵,助力生活美容服务业向科技化、数字化和智能化变革。同时,研究探讨融入祖国传统医学中的智慧精华,实现生活美容服务业的创新发展。

多元化报告揭示美容发展新趋势

会上,《全国美容院质量与服务调查报告(2023—2024)》调研合作方北京认知洞察科技有限公司CEO韩旭辉详细解读了《全国美容院质量与服务调查报告》(以下简称《报告》)的核心内容和报告亮点。该《报告》全面揭示了美容业最新呈现的消费新元素、机构新特征、服务新亮点等,为消费者提供了科学、理性的选择依据,同时也为美容机构提供了宝贵的行业洞察与指导蓝图,助力双方精准把握行业脉搏与市场动态,共同推动美容行业的稳健与可持续发展。

《报告》围绕生活美容消费人群及消费研究、生活美容项目消费者情感认知研究、生活美容消费需求及期待研究等三方面深入展开。分别结合消费意愿数据,对性别、年龄、地域等维度进行交叉分析,总结消费群体特征,洞察消费需求、消费意愿和影响消费决策的主要因素。分析消费者对“美容类”“身体类”两大生活美容项目的情感表达和消费认知,对比服务需求端和供给端的差异,探究有效提升消费者满意度的方式。着眼于行业整体,分析消费者对生活美容产品及服务在“体验、价格、质量、功效、营销、服务”六大维度的期待。

《报告》显示,青年和中年是生活美容的主要消费群体。在消费特征方面,青年群体消费选择时同时关注多个方面,相对其他年龄段,“价格”和“服务质量”对青年人的消费决策影响更大一些。相较青年群体,中年群体消费能力较强,对价格的敏感度有所下降,“体验”和“功效”成为他们生活美容的首选要素。而老年群体则更看重生活美容带来身心愉悦的“体验”和优质的“服务态度”。中老年群体相对更为注重身体类服务项目,这与他们不断提升的健康意识、主动应对年龄增长所带来的生理变化需求等因素密不可分。

作为近年来美容消费的一支“新力量”,男性对美容“价格”关注度和敏感度较女性低。从社会心理学和消费行为学角度分析,男性的面子观念、不砍价的消费习惯、避免当众发生社交冲突的行为倾向,会让美容院保持较高的服务定价和利润空间。相对于二、三线城市,一线城市、新一线城市的男性对生活美容需求相对较高。这与他们的消费能力、审美观念和美容接受度有关,也与快节奏的城市生活和工作压力有关。

线下和亲密关系,是影响生活美容消费决策的重要因素。生活美容属于个性化体验式服务,线下可以提供更直接、实时的互动体验,专业人士面对面地咨询和指导更能打动客户,更容易建立信任;家庭成员和亲友之间有较高信任度,他们的推荐往往基于亲身体验,与此同时,生活美容有着个性化、针对性和带有一定隐私的特点,消费者会更相信亲友的推荐。

在美容类服务项目方面,受访者认为美容类服务项目有着快速且明显的效果,解决特定问题肌肤更有针对性。调查问卷结果也显示,到店的消费用户,较多选择客单价更高的项目“提升收紧”“保湿提亮”;互联网数据结果显示,更多的消费者青睐基础美容服务项目“清洁收缩毛孔”,其次是“美甲美瞳”。在身体类服务项目,消费者的满意,不只是身体上的放松舒适,更是愉悦快乐的“情绪价值”体验。对于美容院产品而言,正品、有效期内和成分的安全透明,是美容院产品的基本承诺和底线。

科学化分析指引从业者破局升级

对于美容院的经营与竞争,《报告》指出,在竞争中,美容院需要多方位综合提升消费体验,而不是卷“功效”和“价格”。消费者“体验感受”与“美容效果”“价格”“产品质量”相关度较大,共同影响消费意愿。美容机构需要做的是让顾客认可价值,而不是一味PK低价,低价诱导低质服务、与效果体验不相匹配的价格虚高,都会让美容院的经营不可持续。虚假宣传、价格欺诈、预付卡退费、商家跑路则成了当前消费维权的主要原因。关于美容行业提升与规范板块,消费者和美容机构共同期望是通过更加有效的监管和行业自律,减少假货、欺诈和虚假宣传等影响行业信任度的问题。生活美容服务更加标准规范,建立和普及行业标准。

《报告》对于美容院质量与服务高质量发展提出:服务质量和美容效果是基础,要用产品安全和信息透明打消顾客疑虑;要用智能与持续创新开创未来,用个性化和差异化形成竞争力;要重视情绪价值、改善心理感知,从信任到信赖,将品牌心智作为核心资产;要摆脱“低价低质”内卷恶性循环,用“价值理性”征服客户;要着眼未来,适应变化,动态、快速调整经营策略;要提升美容师职业素养,提高管理标准规范,在市场竞争中脱颖而出;要推动行业自律和社会治理,保护优秀企业,促进行业健康发展等可行性建议。

标准化规范护航美容业科学发展

会议的另一大亮点就是围绕《智慧健康美容服务规范》标准启动实施开启的专题研讨。这部业内外普遍关注的标准包含服务要求、管理要求、通用要求等内容,旨在通过规范生活美容服务机构的管理和服务,提高美容服务机构的管理水平,服务水平和消费者的感受,避免管理和服务过程中可能产生的各类风险,实现绩效提升,促进美容产业高质量、可持续发展。该标准不仅是美容服务领域首个综合类标准规范,也是行业内首个与人工智能、大数据等技术融合的标准,对引领健康美容行业智慧化建设,规范健康美容服务环境、服务行为,以及化妆品和配套服务设备质量管控、服务评价等助力行业提质升级的各方面将发挥重要积极作用。该标准出台一年多以来,为使其尽快、扎实落地,组织方前期已经做了大量工作,正在有序推进《智慧健康美容服务规范》团体标准的包括课程架构、师资力量和相关保障性安排等内容培训计划,首批智慧健康美容标准化培训基地也在全国各地陆续建成。

关闭此页 (责任编辑:华康)

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