从家居家政到养老育儿 到家服务升级扩容

从上门保洁到上门整理收纳、从上门清洗家电到维修智能设备；未来，年轻人“上门代厨”，老年人“上门护理”——随着居民生活水平的提高，到家服务正在不断升级扩容。受益于居民消费水平的提高以及移动互联网和在线支付的普及，到家服务让国人家庭生活更加便捷。

　　到家服务进入万亿级市场行列

　　到家服务行业是指为客户提供上门服务的企业，其服务领域包括到家维修、家居服务和家政服务等。

　　近年来，随着移动互联网和在线支付技术的普及，以及经济发展和居民消费能力提升，中国到家服务行业得到了快速增长。《2023年中国到家服务行业发展情况蓝皮书》显示，通过在线平台，用户可以方便地预约和支付服务，而服务提供商则能够通过互联网拓展服务范围和提高服务质量。这种便捷的服务模式极大地降低了客户的寻找成本，提升了供给与需求的匹配效率，到家服务的兴起正是得益于移动互联网技术的普及。

　　在过去十年间，随着经济增长、人民可支配收入不断增加，居民消费能力得到提升，为到家服务行业提供了坚实的经济基础，推动了行业的蓬勃发展。

　　调查显示，到家服务行业的市场规模在2017年为4400亿元，2021年起已进入万亿级市场行列，并仍在不断增长。而随着人们生活水平的提高、生活习惯的转变，对到家服务的需求越来越大，使得行业得到快速发展，并逐渐形成多元化、多层次、高质量的发展格局。同时，随着互联网技术和智能设备在到家服务行业中的应用，行业与平台规模进一步扩大，服务内容更加丰富，预计市场发展前景将更加广阔。

　　家政、洗衣、装修、教育、按摩、美容、美甲、美发、厨师、二手回收……如今，几乎所有你能想到的传统领域服务，都可以到家。

　　从业人数增加提供专业技能服务

　　经过数个小时的整理、收纳，将原本杂乱无章的房间变得井井有条——随着人们精致生活理念的转变，整理收纳师这个职业被越来越多的人熟悉。2021年人社部公示的新职业目录中，“整理收纳师”被纳入“家政服务员”类别。

　　新职业的涌现，促进了到家服务行业的从业人员数量不断增加，越来越多的人选择从事到家服务行业，提供专业技能和服务，这也为行业发展提供了重要支持。

　　政策对到家服务行业的支持也是其快速发展的关键因素之一。政府在推动共享经济发展和就业增加方面采取了积极的举措，出台相关政策，鼓励企业创新、提高服务质量，并加强对行业的监管等，为到家服务行业创造了良好的发展环境。

　　共享经济的兴起，改变了传统服务业需要面对面、同时同地交易且不可复用的低效率特性，通过“互联网+”创新使得随时随地、批量复制的服务型消费成为可能，并且扩大了服务半径，有力提升了服务业生产效率。同时，共享经济让供需双方的信息不对称被打破，过去未能得到充分利用的存量资源和劳动力被充分调动，大大强化了服务业的供给能力。此外，共享经济降低了创新创业的门槛和成本，过去必须依赖企业等组织才能完成的商业行为，如今紧靠小微个体即可达成，增加了服务供给的丰富性、多样性。

　　到家服务覆盖静态动态“家”场景

　　在家一失手，手机屏幕摔碎了！这时，无论出门维修还是寄送维修，都需要花费相当的精力和时间成本，上门维修就成了省时省力的新选择：小程序下单，半个小时后师傅拎着工具箱登门，经过半个小时的换屏操作，手机屏幕焕然一新。

　　仅以上述手机上门维修服务为例，随着业务的高速发展，这一服务场景正在不断升级，平台正在将单一的手机维修业务提升为集合手机、智能设备、机器人、无人机维修等3C数码及家电维修的综合性服务，并且纵向覆盖更多场景，包括提供原厂配件、高品质配件、安装等多样化服务。

　　互联网、人工智能技术的飞速发展，为共享经济和到家服务行业的高质量发展提供了技术支持。在互联网和数字技术的加持下，到家服务行业围绕“家”的场景充分挖掘用户需求，不但逐步覆盖了家电维修、家居服务、室内保洁、整理收纳、家电清洗等静态服务场景，还在向月嫂、家教、老人陪护等动态服务场景拓展，囊括了居家生活的饮食起居、养老育儿等需求。这些服务场景的丰富多样化满足了人们对生活便利和高质量的需求。

　　同时，互联网的发展与应用，有效地降低了到家服务客户的寻找成本，增加了客户与到家服务企业之间信息的透明度，有效提升了行业供给与需求的匹配效率。

　　在这个充满潜力的市场中，诞生了许多到家服务平台，如闪修侠、Hi维修、91畅修保、神州联保、快可立全国联保、啄木鸟家庭维修、叮叮快修等。每个平台都拥有自己独特的特点和商业模式，为消费者和服务提供者提供了更多选择和机会。

　　不过，各平台也存在着不同的经营痛点，例如维修依赖于精细作业的技术，容易形成透明度模糊导致小病大修等问题；家政服务则存在劳动者流动性大、专业化人才缺口明显等问题。

　　“懒人经济”催生新兴到家服务

　　近年来，由于生活节奏的加快和生活水平的提高，越来越多的人倾向于通过“购买服务”来提升生活幸福指数，“懒人经济”走进大众视野。“上门代厨”“上门护理”等新兴到家服务开始涌现。

　　“上门代厨”翻红？

　　“上门代厨”是网上兴起的一种为陌生人上门做饭的服务。消费者要在相关平台和厨师沟通后下单，即可享受上门到家的代厨服务。其服务模式有两种：专业厨师上门和兼职上门做饭。

　　其中，专业厨师上门模式由厨师入驻的平台进行运营，菜系覆盖全面，服务对象以商务宴请或私人家宴为主。

　　兼职上门做饭属于家政服务一类，目前以服务者和消费者通过社交媒体发布信息进行沟通为主，暂无规模较大的代厨平台，服务内容多为家常菜式，价格相对便宜。在各大平台上搜索“上门做饭”“代厨”，可跳出大量兼职信息。这些“大厨”晒出厨艺，按菜品数量标出价格，如“两菜一汤48元，四菜一汤88元……”还可提供买菜、洗碗、厨房清洁等服务。

　　不过，“上门代厨”服务领域整体也面临着定价规则不一、安全管理困难，以及权益维护困难等问题。其实，早在2014年，市场上就曾出现过主打厨师上门服务的平台，也涌现出不少代厨项目。但由于盈利模式不清晰、供需连接未打通、厨师规范化水平低等原因，一批代厨平台相继没落。如今，随着用户需求的增长，代厨服务再次登场。虽然依旧面临风险和争议，但作为社会分工细化新职业，其发展前景仍然被业内看好。《蓝皮书》建议，相关部门和平台企业正面引导和规范该行业律康发展，如参照网约车、家政等成熟的服务管理模式，确定行业准入门槛，完善支付方式、纠纷解决路径等事项，对整个服务过程量身定做质量评价和管理办法等。

　　上门护理服务需求激增