预售冬装延迟发货，律师：消费者可依法维护自身权益

　　记者在某平台看到，有的书籍预售期长达两个月。

　　网购让消费者足不出户就能买到天南海北的货物，不过随着预售模式深入到电商产品的各个品类，预售正在成为一些消费者网购时的“噩梦”。“像我天气转冷前拍下的冬装，等到寒潮过去了商家还没发货。”一位消费者表示。

　　记者调查发现，预售模式不仅发货相对较慢，还可能滋生黄牛和欺诈行为。针对预售引发的相关问题，某平台在2023年12月28日推出新政策，要求日常女装类产品发货时间不得超过15天。对此有学者建议，消费者应当理性消费，对预售商品保持警惕，平台应积极履行监督职责。律师则表示，面对预售商品“延迟发货”“货不对板”等问题，消费者可依法维护自身权益。

　　预售从“大促”走向日常

　　消费者或可享受价格优惠

　　消费者陈女士记得，最初预售是在类似“双十一”等节点“大促”时才会有的罕见行为，当时商家是为了调配货源，将货物发到消费者就近的快递网点，能够让消费者获得更好的购物体验。“当时晚上刚付完尾款，第二天快递就可以送上门了。”

　　而如今，预售已经不仅是电商“大促”时的标配，平日里也会有预售模式。陈女士表示，她去年9月购买的预售款手机，到去年11月底才收到。“现在从手机到衣服、洗发水、沐浴露、书籍等各种品类，都有采用预售的模式。”陈女士介绍，她在某平台购买书籍，预售期从15天到90天不等。让她意想不到的是，如今网购衣服也常遇到类似的情况，不少衣服的预售期7天起步，15天、30天、45天、60天也都见怪不怪。因此也有网友调侃服装预售为“下单的时候才开始种棉花”。

　　对此，一些平台也推出了新的措施。如某平台在2023年12月28日推出新政策，要求日常女装类发货时间不得超过15天；舞台装、礼服婚纱类不得超过30天；汉服类不得超过45天。陈女士表示，预售期过长，顾客等待的时间太久，难免影响购物体验。

　　记者调查了解到，商品预售可以帮助商家调研产品的需求情况，消费者也可以提前了解商品特色，在一定条件下，这对商家和消费者都是双赢的选择。虽然预售等待期较长，但预售产品也有吸引消费者的“闪光点”——部分预售商品价格会比现货低，优惠力度较大。对此有商家表示，一些商品预售主要是为了节省成本，比如说原来商家定价10元的商品能够售卖10件，但若是预售量达到20件，商家能够跟上游批发商以更低的价格进到货，售价也从10元降低到8元，消费者也可享受一定的优惠。

　　预售发货周期较长

　　有消费者“踩坑” 还易滋生黄牛和欺诈行为

　　虽然预售模式原本的设计是为了让消费者和商家双赢，但在实际执行过程中，却有一些“变味”。记者了解到，预售商品往往需要先交定金，顾客付尾款后根据约定日期再发货。记者询问一位商家，如不付尾款能否退回定金？该商家表示，定金可退回，但需要等付完尾款后再申请退款。

　　记者发现，对一些规模较大的店铺，预售风险相对较小，不过对于一些小店铺，预售风险则不太可控。市民梁先生曾花费4620元订购一款手办，商家提前四个月开始预售，但到了约定发售日期该商家并未发货，之后直到该店铺关闭了也未发货。梁先生表示，当初他购买时店家承诺如不发货会赔付双倍货款，但经过近一年与电商平台的交涉，梁先生只收回原本的货款和一肚子气，更别提双倍赔偿了。

　　延迟发货和取消订单是预售中较为常见的问题。有消费者告诉记者，服装类产品几乎成了预售的“重灾区”。一些消费者因天气转冷提前下单买冬装，结果等寒潮过去了，商家还没发货；也有消费者表示，其在某电商平台上购买两件冬季外套，过了5天还未发货，再次联系商家时，对方却告知没有布料让其申请退款。

　　记者调查发现，一些商家无视消费者的知情权，并未对预售的商品进行特别标识。比如顾客下单后过了三天商家依然未发货，咨询客服后得到的回复是：商品没有写明现货都是预售；还有消费者表示，一些商家会解释，“15日内发货”指的不是自然日而是工作日，这样发货时间无形中又延长了好几天。不少踩过“预售坑”的消费者都表示，非必要不购买预售商品。

　　预售还可能滋生黄牛和欺诈行为。记者了解到，每年当一些新款手机发布时，热门机型往往会“一机难求”，需要加价找黄牛才能在市场上买到。个别不良商家甚至会以预售为名，提前收取消费者的大量钱财，随后携款“跑路”。

　　学者：

　　预售是宣传手段

　　商家能减压 但消费者权益或受损

　　为何商家热衷于让预售之风愈演愈烈？中国城市发展研究院农文旅产业振兴研究院常务副院长袁帅认为，预售能帮助商家提前回笼资金，降低资金压力。对一些需要大量资金投入的商品，如定制的手办、家具和衣服等，预售能够让商家提前获得货款，从而更好地进行资金规划和调配。

　　袁帅表示，预售模式能降低库存风险。“在传统销售模式下，商家需要根据市场需求来预测生产或进货，一旦预测失误，就可能导致库存积压、资金滞压。而预售则能够让商家根据订单量进行生产和发货，从而降低库存风险。”此外他认为，预售模式还能帮助商家提前了解市场需求，以便更好地制定生产和销售策略，对商品进行针对性的优化和改进。

　　对一些手机、汽车、书籍等产品还未生产就开始预售的情况，华南理工大学电子商务系教授王和勇表示，预售其实是广告宣传的一种渠道，先向外界宣告这种商品，但还没生产出来。“消费者为预售‘埋单’，属于‘一个愿打一个愿挨’，最终决策权还是在消费者手中。” 王和勇表示，虽然预售有一定好处，但确实也可能引发欺诈等行为。

　　对于商品普遍预售容易产生的问题，袁帅表示，对一些急需的商品，如手机、季节性的服装等，长时间的等待可能会影响消费者的使用体验和购买决策，并且预售可能导致消费者权益受损。“在预售过程中，如果商品出现问题或商家未能按时发货，消费者可能会面临退款难、维权难等问题。”

　　律师：

　　预售“延迟发货”“货不对板”消费者可依法维权

　　电商平台设置预售期是否合法合规？北京大成律师事务所高级合伙人邓志松律师表示，通常而言，电商平台等经营者以预收款方式提供商品或者服务，设置一定的预售期，并不必然违反我国消费者保护领域相关法律法规。

　　但他介绍，对于预售商品，电商平台不可随意设置或更改网购预售期限。“根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。”