聚焦用户体验升级 海尔以“医患合一”助力美好生命

伴随着社会生产力和科技水平的不断提升，用户的生活需求也在持续迭代，随之而来的是用户的生命健康越发引起广泛关注。在这其中，如何提升用户生命质量成为行业巨头的新方向。

以海尔为例，其提出的美好生活X.0战略，强调满足个性化、多元化的用户需求。基于用户日益增长的美好生活需要，海尔已从让生活更美好升级为让生命更美好。在物联网时代的大潮中，海尔开启了大健康产业的深入实践。

聚焦用户体验创造无限可能

基于大健康领域特点和行业痛点，海尔始终围绕用户体验，聚焦用户需求，力求以差异化树立行业样板。

譬如，在医疗服务领域，常规三甲医院往往聚焦疾病治疗，而在重症康复尤其是术后康复方面没有形成系统化的服务体系。针对这一行业现状，海尔布局的物联网医疗服务生态将“人单合一”模式落地为“医患合一”，创造着患者最佳体验。以上海永慈康复医院(以下简称“永慈”)为例，其改变了医院“患者围着科室转”的传统模式，将患者体验放在核心位置，实现了“医护围着患者转”，患者的就诊体验也在不断迭代升级。

患者体验迭代的背后，除了服务上的升级，也离不开科技生态的创新。临床用血领域长期存在不合理用血现状，血液浪费、临床血液保障力不足导致医院用血紧张，患者体验不佳;疫苗接种领域存在疫苗全流程追溯空白等。基于行业痛点，海尔以物联网技术为切入，围绕用户体验演进为科技生态新物种，在临床用血、疫苗接种、生物样本等领域构建起自我驱动的生态链群。

以血液网为例，通过物联网科技与生物医疗低温存储技术融合创新，实现了“急救零等待、用血零浪费、信息零距离”，推动全球血液安全管理变革。

凝聚物联网生态品牌的源动力

据悉，在“人单合一”指导下，海尔将链群合约体系应用于创新实践中，使其成为生态价值不断增值的驱动力。

在海尔构建的“链群”生态中，所有创客都拥有同一目标，颠覆传统的线性模式。在链群合约的驱动下，创业团队以链群为单位实现了业务上的并联，所有参与者都直接面对用户，根据用户需求不断自我演进。由于用户在先的逻辑导入，通过将用户需求前置，整个业务流程根据用户需求进行调整优化，最终形成所有环节的闭环。

以生物科技领域引爆的全球疫苗网链群生态为例，海尔推出的太阳能疫苗冰箱，根据“一带一路”沿线欠发达地区电力紧张的实际需求，有针对性地研发产品，构建全冷链、全天候、全流程的全球疫苗生态体系，目前已与全球疫苗联盟48个国家进行合作，进入包含“一带一路”沿线78个国家和地区，累计守护全球2亿儿童健康。

而在重症康复领域，依托“医患合一”理念，围绕众多重症患者卧床多年、与外界零交流封闭状态的痛点，通过融合物联网技术，实现了患者坐与站，甚至可以穿着外骨骼其机器人在院子里走起来，患者呼吸机脱机率超过90%。

随着健康中国战略的不断推进，在满足用户健康生活需要的实践中，用户的需求永无止境。而海尔在物联网时代下用户体验的迭代，与其美好生活X.0战略相符，同时也是基于时代的选择。