北京中医医院“明医热线”工作专班揭牌成立，开启患者服务新征程

9月5日，首都医科大学附属北京中医医院“明医热线”工作专班揭牌仪式举行。党委书记刘中勋、副院长汪红兵出席仪式，医务社工部、门诊部、总务处、信息中心、北京首都中医医疗科技开发有限公司等部门负责人共同见证了医院患者服务体系升级的重要时刻。

仪式现场，医务社工部详细介绍了专班的组建背景、运行架构及试运行成效。基于前期医院患者服务功能较为分散，咨询、查号、总机电话等多线并行，造成咨询办理流程繁琐问题，医务社工部牵头制定《北京中医医院“明医热线”患者服务平台建设方案》，在门诊部、总务处、信息中心、服务公司等多部门的支持下，系统整合热线资源，组建工作专班，并于今年6月起完成了为期三个月的试运行阶段，形成了较为成熟的工作机制，实现热线服务从“简单咨询”到“咨询+办理”的跨越。

在与会人员和工作专班的共同见证下，刘中勋与汪红兵为“明医热线”揭牌，专班标识正式亮相。刘中勋强调，“明医热线”是医院为患者提供优质服务的重要渠道，务必要做到“一条热线连医患、一条热线管到底、一条热线强管理”，真正落实“以患者为中心”的服务理念，让患者少跑腿、办成事。

此次“明医热线”专班成立，标志着北京中医医院患者服务体系从“分散应对”向“集约专业”的跨越式转变。患者如在就诊中有任何疑问，都可拨打明医热线电话，工作人员将为您答疑解惑。

下一步，医务社工部将进一步优化平台功能，运用人工智能技术为热线专班赋能，以高效、精准的服务打通患者就医“堵点”，切实改善患者就医体验，提升患者满意度。