北京清华长庚医院创新护社联动机制促进护理人文服务再提升

3月17日

第二十个世界社工日来临之际

作为

北京市医院协会

医务社会工作专业委员会主委单位

清华大学北京清华长庚医院

启动“HEART”整合式人文照护项目

以治愈(Healing)

赋能(Empowerment)

倡导(Advocacy)

尊重(Respect)

协作(Teamwork)

五大维度为框架

由医院护理部与社会服务部联合

创新护社联动机制

通过设置护社人文联络专员

并与专业医务社工“结对子”

让社工服务切实融入护理人文服务

北京市医管中心医疗护理处四级调研员林丽云参加活动时指出，过去五年，北京市卫生健康委会同相关部门，共同推动医务社会工作从试点走向常态。截至2025年年底，北京专职医务社工达787人，覆盖全市293家公立医疗机构。但社工配比仍然有限，且社工如何切实有效地融入临床仍然是需要深入推进解决的问题。

“社工有自己的办公室、有自己的个案，但和护士、医生的协作仍停留在‘有事找人’的阶段。”北京清华长庚医院社会服务部部长张蕾说，截至2026年3月，医院有8名专职医务社工，按照临床专科化分工，每位社工要负责200-400张床位。

为此，医院党委统筹协调多部门，制订整合式人文照护方案，在每个护理单元设置一名护社人文联络专员，接受医务社工理念培训，并通过联合查房、协作评估，夯实联动关系与护社人文联络专员的专业度。“让这些经过培训的护士成为社工服务在临床的有力抓手，能够识别哪些患者需要社工介入，社工接到转介后，也确保能够第一时间响应，还可以护社合作共同服务患者，让临床和社工的协作从偶发走向体系。”医院党委副书记兼纪委书记王克霞说。

安宁疗护病房，护社联动为患者家属提供评估与社会资源支持

“患者诊疗康复是兼顾生理、心理、社会的全周期过程，我们在推进护理人文关怀过程中，发现社会服务的力量协同至关重要。”医院副院长、护理部主任高凤莉说。以肿瘤中心为例，接诊的一名80后快递小哥阿城(化名)，被确诊为结肠癌晚期，最近在清华长庚医院完成了造瘘手术，主管医生告诉他，继续完成5次化疗和一次外科手术，五年生存率将大大提高，但阿城却萌生退意。这一消极的想法，被主责护士率先捕捉到，聊天中主责护士了解到，患者来自农村，靠送快递为生，是全家经济的顶梁柱，生病后无法继续工作，妻子和父亲外出务工，母亲帮忙带孩子。主责护士把阿城的情况反馈给了肿瘤中心驻科社工秦佳琦，社工迅速启动了三步援助：联系其户籍所在地民政部门，看能否申请到临时救助;询问患者及家属意愿，协助发起众筹;系统评估患者医疗救治情况和家庭情况，申请医院社会服务基金，争取对其自付医疗费用进行减免。由此，肿瘤中心的护理团队与社工率先建立起紧密链接，成为护社联动机制的一个生动写照。

项目启动后，首次专题培训同步开展，围绕《专业医务社会工作赋能护社合作》《叙事护理》两大主题，为护社人文联络专员夯实专业基础。据护理部副主任吕茵茵介绍，该项目周期为2026年3月至2027年12月，分四阶段推进，将实现护社人文联络专员制度全院覆盖，打造3-5个示范病房。