高频业务一窗办！广外医院门诊综合服务中心正式上线

“您好，请问有什么可以帮您?”“请稍等，我马上为您处理。”“感谢您的理解与配合。”3月26日，广外医院门诊综合服务中心正式投入使用。作为深化全面改善医疗服务试点的重要举措，中心通过高频业务一站整合、 “8及时”前移服务、窗口人员多维培训等，不断升级患者就医体验。

高频业务一站整合 一窗搞定“少跑腿”

中心整合了医保政策咨询、双向转诊、退费盖章、复印病历、药物咨询等等5大类高频业务，设立专项窗口，实现“一窗受理、一次办结”，省去患者跑腿的折腾，减少无效移动和等待时间。

“8及时”前移服务 提升“我主动”意识

中心位于门诊大厅显眼位置，配备专业团队，落实“8及时”服务标准，即及时接诊、及时指引、及时答疑、及时协调、及时安排、及时反馈、及时跟进、及时改进，用主动意识及时回应患者的每个就诊诉求。

窗口人员多维培训 深化“心服务”内涵

中心通过标准化姿态、场景化话术、无障碍沟通等培训，全面提升窗口人员专业素养。同时，推行“微笑天使”行动，通过微笑问候、起身相迎、耐心倾听、清晰解答、主动提醒、暖心道别，让人文关怀浸润每个服务场景。同时，中心配设便民服务箱，内含老花镜、创可贴、便签纸等常用物品，方便取用。

下一步，中心将结合实际情况，不断优化服务流程，拓展服务内容，并建立“服务体验官”机制，持续收集反馈优化流程，为患者带来更好的就医体验。