韶关武江医保中心：打造“五心”服务，守护群众健康

近年来，韶关武江区医保中心积极打造“五心”服务，不断提升医保经办服务效能，受到省医保中心的充分肯定，从健全服务体系、夯实政策保障、优化服务措施等方面着手，推出多项便民措施，简化手续、精简材料、压缩时限、创新服务模式，让办事群众舒心顺心又暖心，对医保服务有了新体验、新感触。

一是优化办事流程用心服务。针对群众反映强烈的转移接续办理慢的问题，精简办理材料，取消转出地出具《参保凭证》和转入地出具《联系函》两个办理环节，将原来45个工作日压缩为15个工作日，实现医保关系转移接续“跨省通办”服务，方便群众线上申请、查询办理进度，群众满意度大为提升。

二是提供异地备案舒心服务。依托国家医保服务平台APP、微信粤医保小程序，方便参保人线上办理异地备案;优化补办备案服务，保障异地就医群众正常享受医保待遇;扩大备案范围至高血压、糖尿病等5种门诊慢特病患者;未异地备案的急诊抢救参保人员可视同已备案;允许跨省长期居住人员在备案地和参保地双向享受待遇，拓宽了异地就医备案渠道，提高了工作效率，方便参保群众异地就医即时结报。

三是设置志愿者窗口悉心服务。组织志愿者在服务窗口开展“惠民便民、满意服务”志愿服务活动。在服务大厅设立“学雷锋志愿服务岗”，由志愿者轮流上岗服务，秉承“立足岗位、服务群众”的原则，积极主动为广大办事群众提供咨询、引导、指导等服务，切实推动解决群众办事难的困扰。服务岗提供爱心雨具、免费茶水、慈善药箱、手机充电和失物招领等服务，结合武江区创文工作，摆放创建文明城市、禁毒知识等宣传资料，方便办事群众免费取用。

四是推行一窗通办放心服务。针对传统服务窗口职能单一、季节性办事拥挤、群众多头跑腿等弊端，推进医保经办服务窗口“综合柜员制”，窗口前台不分险种、不分事项、一窗受理、一站式服务，后台分办联办快办，“最多跑一次率”达99.6%，办事体验感全面提升。同时在医保经办大厅和有条件的银行营业网点、街道社区服务中心、定点医药机构等场所设立医保服务区，方便群众查询个人缴费记录、医保账户、医保药品目录等信息。

五是推进网上办称心服务。大力宣传持续推进“互联网+医保”，推动经办数字化转型，依托国家医保服务平台APP、粤医保小程序、微信公众号，实现参保查询、门诊选点登记、医保亲情账户申请等高频事项“网上办”，网上可办率达98%，变“群众跑腿”为“数据跑腿”。全区定点医药机构推行“扫码支付”，推动实现医保电子凭证全流程应用，便捷群众持“码”就医购药，真正实现“一码在手、医保无忧”。

未来，武江区医保中心将持续完善和优化办事流程，加强服务规范化建设，着力创建优质服务窗口，让广大参保群众享受更方便、更快捷、更贴心的医保服务，以高效高质量医保服务促进武江经济高质量发展。