德生堂集团20年，一个医药零售升级样板

摘要：探索变革，蓝图初成

近年来，随着我国新医改、分级诊疗、处方药外流、“健康中国”战略等政策的实施，医药零售行业的竞争日趋激烈。面对堪称“厮杀”的市场环境，发展和变革是所有医药零售企业的热点话题。

在“如何升级医药零售”方面，拥有20年历史的德生堂集团俨然已成为一个值得借鉴的“样板”。

2019年9月9日，在德生堂集团20周年庆典上，600余家知名药企共聚金城兰州，一起回顾、探讨了这个“样板”的发展历程，并讨论了未来医药零售的变革方向。

励精图治20年，德生堂集团蓝图初成

德生堂集团创办于1999年。刚成立时，德生堂是一家健康服务公司，可以同时为居民提供看病、买药服务。集团董事长龙岩说，他当时就想要给居民提供医药结合的健康服务。这个观点在当时是超前的。

经过20年发展，德生堂集团现在已经可以为居民提供医疗和自我药疗相结合的大健康服务，构建出自己的医药零售蓝图。

目前，德生堂集团的门店已遍布全国20多个省、自治区，直营门店超过700家，加盟店近100家，在兰州和北京建立了双管理中心，旗下拥有多家医院、中医馆和医疗机构。

在医药零售业务方面，德生堂集团不再只是提供单纯的购药服务，而是已经建立起医药全产业链生态系统，涵盖远程医疗、互联网医院、医药批发、医疗服务、互联网B2C、B2B、O2O、招商加盟等多个领域，可以为大众提供全面专业的健康服务。

从西北到全国，从药房零售到“互联网+医药”新零售

刚创立时，我国的医药零售尚未完全放开，德生堂创始人龙岩可以说是第一批“吃螃蟹”的人。2002年，医药零售政策完全开放，德生堂抓住时机，开启连锁式发展之路，快速扩张大西北市场。

到2009年，德生堂再次抓住奥运带来的发展契机，入驻北京，开始进军全国，并推出“111医药馆”品牌，试水网上药店业务。据悉，截止到现在，德生堂已构建起自己的多平台矩阵，上线自有APP“111医药馆”，实现线上线下全渠道融合。

2016年的时候，医药零售市场受到一场严峻考验，众多资本布局医药零售领域。彼时，龙岩表示，资本大举进入医药零售领域，意味着医药零售行业的价值得到了认可。

2017年，德生堂获得了沿海资本、邦盛资本的投资，为集团的发展变革注入新动力。在2018年底，阿里健康入资德生堂，成为德生堂实现再次腾飞的契机。双方达成以“打造药生态·共建新零售·发展大健康”为核心的战略合作，将结合各自优势资源，突围医药零售市场，开启医药零售新时代。

在医药零售变革的大潮中，为什么德生堂能够脱颖而出，实现从传统医药零售到“互联网+医药”新零售的升级?

“医药养”新零售破局，“健康管家”战略布局

2016年，资本大潮的涌入给整个医药零售行业带来冲击的同时，也坚定了德生堂突破的信念。这一年可以说是德生堂集团“破茧成蝶”的关键年份。

当时，龙岩提出了“三年再造一个德生堂”的目标。如何实现这个看似不可能的目标?创新变革是唯一的出路。在这一年，德生堂创新性地提出“医药养”新零售理念。这在医药零售行业是首次。以此为起点，德生堂实现破局，开始领航医药新零售。

到2017年，“医药养”新零售已成为德生堂发展的强劲“助推器”。变革是一件没有止境的事。在该理念的基础上，德生堂再次提出一个具有划时代意义的战略——“健康管家”战略。

“健康管家”战略是对医药零售行业的一次升级，从“以商品为中心”升级到“以顾客为中心”，也是对传统治病养生观念的一次升级，从传统的“有病购药”升级为“养生为重，小病用药，大病求医”的新健康管理理念。

德生堂负责人表示，基于“健康管家”战略，德生堂不再只是提供药品，而是提供覆盖售前、售中、售后的全方位服务。据了解，德生堂独有的12项健康服务已赢得无数顾客的认可。

2018年初，德生堂在全国门店推出一套兼具传承与创新的用药方案——“方”。这一用药方案是德生堂潜心研发多年的成果。据介绍，这套用药方案传承了“君臣佐使”配伍原则，通过组合用药帮助顾客解决健康问题，恢复速度会更快。官方数据显示，“方”从推出到现在已销售近800万套，可谓是潜力无穷。

不断变革创新给予了德生堂巨大的发展动力。到2018年中旬，仅用两年时间，德生堂就完成了“三年再造一个德生堂”的目标，门店迅速覆盖全国。

除新零售模式和战略布局，德生堂还一直致力于打造科技化药房。据悉，在2019年初，德生堂开始上线试运营互联网医院。此前，他们就已经推出远程审方、慢病照护、店内购等多项高科技服务，极大地方便了顾客看病、购药。

数据是变革的试金石。药房的服务好不好，顾客最有发言权。根据官方数据统计，截止到现在，德生堂的会员数量已突破千万级，尤其是在2016年提出“医药养”新零售理念以来，会员的数量呈现飞跃式增长。与此同时，顾客的粘度也领先于多数药房。

一次次创新变革和突破药房服务壁垒，目前，德生堂的业务已有效融合了药品销售、远程医疗、健康咨询、会员服务、慢病管理、健康讲座、中医坐堂等各个模块，经营模式和战略理念均领先于传统药店，称得上是“专业新零售药房”模板。

关于未来，正如德生堂20周年庆典的主题——“健康方道，不忘初心”，在大健康时代，在“健康中国”的战略指导下，德生堂将继续探索以顾客健康为中心、以健康管理为方向、以智慧医疗为驱动的“大健康新零售模式”，为顾客提供更全面、更便捷、更科技化的医药健康产品和服务，真正成为居民身边专业的“健康管家”。