瑞华医院：扎根中北路当好“健康守门人”

离地铁青鱼嘴站J出口不远处一条不起眼的巷子里，坐落着一幢老旧的两层楼，牌匾上书“瑞华医院”。就是这样一家其貌不扬的医院，复诊率却能达到80%以上。院长吴瑞华有自己的“三板斧”：服务精细、看得好病、价格适中。

靠着这“三板斧”，创建于2010年的瑞华医院，13年间，从小到大，由弱变强，旗下拥有一级综合医院、二级综合医院、医养融合中心、中医康复中心、直属门诊部等20多家医疗机构单位，遍布武汉三镇。

复盘瑞华的发展之路，“回归医疗本质”被吴瑞华不断提及。

瑞华医院医生到社区为居民义诊。

■ 踏实做医疗

覆盖周边患者所有慢病需求

不管民营医院还是公立医院，给老百姓看得好病才是做医院的根本。在吴瑞华看来，医疗最终的落脚点还是为患者看好病，着力点应该是医疗技术本身，在治好病的基础上提供好的服务是锦上添花，不能本末倒置。

但作为一家民营医院，如何与公立医院竞争?吴瑞华认为，清楚自身定位，踏实做医疗，是民营医院发展的根本。

瑞华所在的中北路，医疗机构少，小区多，老龄化严重，居民的慢病医疗需求旺盛。“我们要成为社区医疗的重要生力军。”在吴瑞华定的发展规划下，医院以心脑血管病、呼吸内科、儿科、中医、中医康复、糖尿病为特色，覆盖到周边患者所有慢病需求。

54岁的张先生家住附近，是住院部主任王琼的老病人。上周五开始喉咙疼，周六早上疼痛加剧，连稀饭都吃不下。他发了条微信给王琼，十分钟后，医院的车就到了张先生小区。

“我一身小毛病，不想去大医院挤，瑞华挺方便，来这里看病还免费接送。”张先生说。

“上呼吸道感染。”王琼第一时间就作出了诊断，输液、吃药，住院第一天张先生症状就得到了缓解，第三天便痊愈出院。

“总费用200多一点，门诊统筹后，自付44元钱。”张先生说，离家近、服务好、有效果、还便宜，家门口有家这样的医院太方便了。

“服务是民营医院的软实力，民营医院一定要树立‘尊贵就医’的理念，从接诊到医患沟通，真正做到人性化服务。”吴瑞华要求瑞华的所有医护人员，一切沟通、检查、分析和治疗方案均以患者的利益为出发点，运用医生的专业知识和技能，满足患者的一切诉求。

在病房区域，护士要负责自己区域内的病床，进行治疗、巡视、监护等服务。划区域责任管制后，护士不用再四处奔走，有更多时间来观察所在区域患者的病情发展，同时，患者有问题也能第一时间找到医护人员，从心理上感觉受到关注。

■ 从生活到职业素养

用细节凝聚医护人员的心

民营医院人才的留存一直都是业界内的共同难题。据统计，每年毕业季，90%的医学毕业生选择了进入各公立医院。像瑞华这样的民营医院，面临的不仅是如何招收新鲜血液，更重要的是如何留住他们。

留住人才，瑞华靠的是细节。医院坚持“患者是医院的中心，员工是医院的最大资产”的信条，从发展之初到如今，医院都在用各种细节凝聚医护人员的心。

民营医院人才流失严重，往往因为各种原因：员工职业发展无望、以营利为目的，完不成经营指标员工收入得不到保证、保障体系不健全，员工缺乏安全感等等。

针对这些原因，吴瑞华选择各个突破。

今年31岁的王琼2010年从内蒙古医学院毕业后选择了瑞华。“吃住水电全包，感受到了吴院长对我们求职者的重视。”王琼说，生活方面医院能想到的都想到了，解决了她们的后顾之忧。

“领导们在生活上很照顾我们年轻员工。”今年29岁的胡恒星家住未来科技城，2013年来的时候还没通地铁，护士一般是晚上10时下班，考虑到她家住得远，护士长吴静就会让她提前半小时下班。

除了生活上的考虑周到，年轻员工的职业素养也是吴瑞华最看重的。每个月他都会请同济、协和、省人民等大医院的专家到医院来授课，大医院的退休专家来坐诊，年轻医生必须跟着上门诊学习。

“我从进医院的第一天起，吴院长就告诉我，民营医院也要坚持公益属性，一切以病人为中心。”王琼说，她很认同医院的发展理念，在这里工作能实现她治病救人的初心，每一分钱都挣得心安理得。

此外，平等的工作环境、不定期的奖励、员工之间的成果交流等措施，也让医院的医务人员有了归属感。如今，瑞华共有150名员工，其中十年以上的老员工占了一半以上。

■ 对标公立医院

坚持初心回归医疗本质

民营医院如何树立口碑，瑞华发展13年，做出了示范。目前，瑞华的临床执行标准完全参照公立医院进行，不管是药占比、耗材占比的控制，还是临床的治疗操作，都做到有章可循。

随着医改的推进，医院的信息化建设被提到一个空前的高度。为响应国家医改政策号召，同时，对标公立医院管理流程，瑞华发力于信息化建设，打通院内数据。信息的互通让医院管理更加透明、便捷，不管是临床管理还是运营管理，信息一目了然，方便医院管理团队快速发现问题，做出决策。

瑞华的发展模式，踩准了老城区老龄人口的养老痛点，并围绕这一需求不断细分科室，发展技术，引进人才，在夯实自身技术的基础上，也为养老事业作出了贡献。目前，瑞华正式开通医养结合，担负起了一家医疗机构的社会责任。

13年，瑞华凭借扎实的医疗技术、贴心的服务，在中北路扎根、发芽，医院业务量一直处于稳定状态，每天门诊量一百多人，月住院量两百多人，担当起中北路社区一万多居民的“健康守门人”。

整个采访中，吴瑞华一直在强调要“回归医疗本质”。他说，虽然目前无法做到让所有患者满意，但瑞华医院一直坚持踏实做医疗，不走捷径。路很漫长，前景辽阔，亦不忘初心。

瑞华医院组织员工义务献血。