北京世纪坛医院携手金牌护士平台积极探索“互联网+护理服务”新思路，护理服务回访受好评

家住丰台的王建国(化名)先生已经67岁了，8月3日在积水潭医院行腰椎滑脱手术出院后一直在家卧床休息，按照医嘱，11天后王先生需要去医院拆除18颗缝合钉，然而简单的伤口换药和拆线却成了困扰全家人的大难题……

“我父亲他本来就要卧床，反复周折去医院换药真的太困难了，我们也考虑过拨打120叫救护车。但后来了解到有金牌护士平台可以预约护士上门护理，就果断选择了用金牌护士APP预约服务”。患者家属李女士说。“看到平台推荐的医院，我就选择了预约北京世纪坛医院提供的伤口换药和拆线服务，按照平台的要求上传完病例、填写完信息后，很快就接到了医院的回复，真的非常开心。”

在金牌护士平台接到李女士为患者预约的服务订单后，平台运营人员第一时间和首都医科大学附属北京世纪坛医院的刘焕宁护士长取得了联系，经过刘护士长的协调，医院首先在8月14日为患者进行了护理评估，确定可以为患者提供居家伤口换药及拆线服务后，便立即安排了护理经验丰富的急诊科护士李群和矫形外科护士张均平分别于15日和18日为患者上门提供专项护理服务。

8月15日，北京世纪坛医院急诊科李群护士按照约定的时间，准时上门为患者王先生提供了第一次的伤口换药服务。李护士专业而熟练的操作，令患者的护理体验非常好。“不出家门，就能有三甲医院的护士上门来提供专业的护理，真的是太方便了!”李女士这样评价。“有了护士上门护理，我再也不用为父亲术后去医院的事发愁了。”

图：患者伤口情况

为进一步了解患者及患者家属对此次服务的感受，医院还特别组建了工作小组进行服务回访，李女士在接受回访时谈到：“我觉得护士上门服务特别的好，其实我之前一直都不知道医院有开展这个项目，是我父亲这次手术之后腿部出现了血栓，医生说让他不要下地走，我父亲就不方便出门，那么我们就面临了很难的一个问题，因为出院之后，我父亲需要三天一换药，还需要拆除手术后的缝合钉。我们当时想到的主意就是叫救护车把我父亲运到医院，但是叫救护车我主要考虑到会有风险，而且在用担架运送我父亲的过程中，他躺在那上面会很不舒服，因为他的伤口就在后背。然后到了医院去挂号，挂号首先还不知道要等多久。其次，因为疫情的原因，去医院还需要做核酸检测，也非常麻烦。另外，医院一般都没有太多空调，我父亲他身上就容易出汗，尤其是像外伤的这种伤，手术的伤口他就很容易发炎，这些问题我们都有考虑到，所以就感觉有特别多的风险性，也让我们感到特别焦虑。后来在网上搜到金牌护士平台能提供护士上门服务，我觉得真是太好了，宁可多花点钱，这样既能避免风险，又不会让我父亲遭罪，所以就选择了这种方式。”

8月18日，患者王先生又在家中接受了一次外科伤口拆线(钉)护理服务，考虑到患者的身体情况去医院非常困难，为了更好地评估患者术后伤口的愈合情况，北京世纪坛医院在为患者提供此次服务时，不仅派出了临床护理经验丰富的矫形外科护士张均平，还有具备医学博士资质的医生一同随行。

两次服务完成后，李女士在接受医院服务回访的时候进一步谈到：“第一次上门的李护士特别专业，素质非常高。首先，她特别准时，到了也是很礼貌地按门铃，开门后也特别热情地和我们打招呼。一见面就感觉她特别亲切，而且穿的都非常的规范，尤其现在疫情期间，她就在楼道里把需要穿的一些防护用具都穿上了之后才进来。进门之后她先是去询问了我父亲的情况，然后又仔细检查了他的伤口才开始做换药，同时她还特别细心地去帮我父亲把他身上的一些胶带粘在皮肤上的东西擦掉了。整个服务真的是超出了我的预期。第二次的拆缝合钉服务，医院为了更加稳妥，特别安排来了一位医生，我们真的特别感动，同时也觉得特别放心。我们知道医生都特别忙，他能利用中午的时间过来真的非常难得，而且来的这个医生也特别的专业，他用娴熟的手法帮我父亲拆完钉之后，还让我去检查一下伤口的情况，我感觉他的操作非常细致，人也特别自信，让我们格外放心。最后医生还问了一些病情，提醒我父亲要及时地进行康复锻炼等，我感觉他们真是特别负责，不是简单地做一次操作，而是有一种以人为本的责任感，能够给到我父亲一个全方位的关怀和服务，特别的好。”

图：为患者操作伤口拆线(钉)

经过两次的上门护理服务，患者王先生及其家属对金牌护士平台提供的线上服务预约和医院提供的线下上门护理都格外满意，一再表示“互联网+护理服务”超出了他们的预期。患者表示：“北京世纪坛医院护士提供的上门护理非常专业，无论是护理操作还是健康指导，护士都格外有耐心和责任心。”患者家属也呼吁能有更多的医院能够上线“互联网+护理服务”，让行动不便的患者可以不用出家门就能获得医院的优质护理。

图：患者家属对上门护理服务给予高度好评

首都医科大学附属北京世纪坛医院作为海淀区首家开展“互联网+护理服务”的医院，在医院护理服务中心上线不到3个月的时间，就已经为130余位患者提供了上门护理。凭借医院优质护理团队的专业服务，北京世纪坛医院不仅收获了众多来自患者及家属的好评和称赞，也在积极探索如何通过“互联网+护理服务”的方式更好地为患者提供安全周到的医护服务。