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“内服务,外连接”,试管无忧能为患者解决哪些问题?

时间:2019-10-31 14:58 来源:健康网
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“医疗服务对医疗专业度、服务质量和资源覆盖力的要求都很严格。”试管无忧创始人步明星,回想起服务过的每个试管患者的成功经历,感叹地说。

对于做服务的创业者而言,法学出身的步明星,对服务这个概念,有更深的感悟。从原来外企高管的服务经历,到现在对试管患者的咨询解答、照护陪伴、孕育生养……,步明星说,这更像是一种“服务下沉”,从原来的引导全局需求,到现在精确到每个服务细节。

多年前,在帮助一位47岁“失独”母亲成功出国试管手术后,步明星发现这里面的市场需求,借助之前积累的资源,于2012年辅助生殖市场还不明朗时,他毅然成立了试管服务机构—试管无忧。初衷很简单,就是希望为那些艰难的试管患者,带去实质性帮助,让她们少走弯路。

就这样,步明星带领团队多次往返泰国、乌克兰等国家,调研医疗状况、需求分析汇总、服务流程科学搭建、实践验证……用了五六年的时间,对内打磨出一整套服务管理系统,对外筛选出海外多家权威医疗机构,形成一个“内服务,外连接”的闭环。

科学完善的服务系统。试管无忧探索出一整套科学的服务系统,这套系统,已经让很多患者受益。试管无忧首创“MPS服务体系”,以试管就医为核心,融合心理、生理、医学等领域知识,为患者提供更加专业、精准、高效的备孕指导,最大程度提高试管成功率。

专业可靠的服务团队。试管无忧的服务团队,经过层层筛选、考核,不断持续量化服务指标,通过最理性的流程建设、对比落差分析、员工培训等,不断提升每位患者的满意度。比如,医疗翻译,除了对当地语言精通,还要对医疗专业词汇精准掌握;医疗顾问,要在多个医疗项目中,有过专业严谨的研究和严格的培训。

丰富的海外医疗资源。截至目前,试管无忧已与近30家海外权威医疗机构合作,并持续开发考核最佳合作单位,通过“试管直通车”、“精准预约”、“VIP尊享”和“金牌无忧”等四种服务套餐,确保为患者提供最佳试管治疗方案。

高性价比试管方案。作为一个专注试管成功率的服务机构,试管无忧通过“试管通关服务”及“海外试管服务”等项目,为试管患者提供精准高效的试管解决方案,最大化提高试管患者的就医效率和成功率。

通过以上完备的服务体系,试管无忧全方位帮助患者,形成“咨询-助孕-病程管理-孕后关怀”的服务闭环。

如今,在国际医疗服务领域,传统中介模式已越来越行不通,国内外医患双方的信息越来越透明,医疗服务机构,只有不断打磨自身服务水平,从根本上解决患者的痛点,才能立于不败之地。

关闭此页 (责任编辑:小辉)

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